Ervaar het gemak van hulp op afstand

Om u als klant, in geval van problemen op uw pc of laptop hulp op afstand te kunnen bieden, maakt ASMierlo gebruik van software van ISL Online, genaamd ISL Light. Deze pagina op onze website is speciaal ingericht voor het starten van een ondersteuningssessie met deze software.

Hoe werkt het?

Met behulp van ISL Light kan een specialist van ASMierlo het beeldscherm van de klant bekijken. Ook kan de klant de beller extra rechten geven aan de specialist om zo de pc of laptop over te nemen. Hierdoor is het mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van problemen. Een veelvoorkomende vraag als “Wat ziet u nu?” tijdens telefonisch contact valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt.

Hiervoor hoeft u geen speciale software te installeren. Een internetverbinding is voldoende. U belt ons op, en indien nodig starten we de sessie. Hieronder een kort stappenplan hoe alles in werking treedt.

1. Telefonisch contact

Het begint met een telefoontje van de klant naar de ASMierlo specialist. U legt uw probleem uit, en de specialist zal dan beoordelen of er hiervoor een sessie opgestart kan worden. Volg dan de aanwijzingen van onze specialist op.

2. Software starten

Klik op de bovenstaande logo van ISL Light. U zult worden geleid naar de website waarop u de vraag ziet “Bent u uitgenodigd voor een sessie?” U krijgt telefonisch of via mail een unieke sessiecode van de specialist, en de sessiecode moet u op dat scherm moet invoeren. Klik op ‘Verbinden’, en dan komt u op een scherm waarbij de software opgestart moet worden. Klik op ‘Start’ en vervolgens komt er een pop-up waarin u vervolgens op ‘Openen’ klikt. De software wordt opgestart en er wordt een verbinding met de specialist gemaakt.

3. Verbinding is tot stand gebracht

Nadat de verbinding tot stand is gebracht kan de specialist uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen. Zo kan een eventueel probleem opgelost worden.

Is het gebruik van deze software wel veilig?

ISL Light is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken.

Ten eerste worden er sessies opgestart met unieke sessiecode die slechts één keer te gebruiken is. Deze willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat u wordt verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren, in ons geval onze specialist van ASMierlo.

ISL Light maakt gebruik van RSA 1024 bit public/private key uitwisseling met het Diffie-Hellman cryptografisch algoritme voor de uitwisseling van de symetrische AES 256 bit sleutels die aan beide kanten worden gebruikt voor data uitwisseling.

Bovendien hebben wij uw expliciete toestemming nodig om op uw pc of laptop te mogen mee kijken. Bij opstart bevindt het systeem zich in ‘view-only modus’. Indien nodig kunt u ‘remote control rechten’ toekennen aan de onze specialist. Verder staat de software met ‘toepassingsselectie’ u toe om de toepassingen te specificeren die voor de specialist zichtbaar moeten zijn. Met een muisklik kunt u de ‘remote control rechten’ beëindigen. Het is mogelijk op elk gewenst moment de verbinding te verbreken door beide deelnemers met een eenvoudige muisklik.

De software van ISL Online is voorzien van het VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat ISL Light een origineel softwareproduct van ISL Online is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid.

Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?

Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u ASMierlo toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle van uw computer over te nemen.